Hesabını ve verilerini silme
Kolay Esnaf hesabını istediğin an, kimseye sormadan kendin silebilirsin. Silme hemen uygulanır; bu sayfa hangi bilginin silindiğini, hangisinin kanun gereği ne kadar süre saklandığını anlatır.
Nasıl silinir?
- Yol 1
Uygulamadan (iPhone ve Android)
Kolay Esnaf uygulamasında Ayarlar › Hesabımı sil ekranını aç, onay kutusuna SİL yaz ve "Hesabı kalıcı olarak sil" düğmesine dokun. İşletme sahibi de personel de kendi hesabını buradan siler.
- Yol 2
Webden
kolayesnaf.com üzerinden giriş yap, Ayarlar › Gelişmiş › Tehlikeli Bölge bölümünde "Hesabı Sil" düğmesini kullan. Bu düğme işletme sahibine görünür.
- Yol 3
Giriş yapamıyorsan
Hesabına kayıtlı e-posta adresinden info@kolayesnaf.com adresine "hesap silme" konulu bir e-posta gönder. Kimliğini doğruladıktan sonra talebini en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız.
Verilerinin bir kopyasını istiyorsan silmeden önce talep et: uygulamada Hesabımı sil ekranındaki "Verilerimin kopyasını iste", webde Tehlikeli Bölge'deki "Verilerimin kopyası". Destek ekibimiz en geç 30 gün içinde e-postayla iletir.
Hesabını silmeden verilerini silme
- Uygulamada ya da webde silmek istediğin kaydı (müşteri, teklif, servis, randevu, tahsilat, ürün ve diğerleri) aç ve "Sil"e dokun. Kayıt çöp kutusuna gider; yanlışlıkla sildiysen buradan geri alabilirsin.
- Çöp kutusunu aç (mobilde Daha fazla › Çöp kutusu, webde menüde Çöp kutusu) ve kaydı "Kalıcı sil" ile sil. Kalıcı silinen kayıt uygulamadan ve panelden tamamen kalkar, geri getirilemez.
- Belirli kişisel verilerinin (ör. adın, telefonun ya da bir müşterine ait bilgiler) silinmesini istiyorsan info@kolayesnaf.com adresine "veri silme" konulu bir e-posta gönder. Kimliğini doğruladıktan sonra en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız.
Teklif, tahsilat, kasa, çek/senet gibi ticari kayıtlar kalıcı silindikten sonra da kanuni süre boyunca kimsenin erişemeyeceği şekilde saklanır ve süre dolunca otomatik silinir (ayrıntı aşağıda, "Yasal süre boyunca saklananlar").
Hemen silinenler
- Adın, e-posta adresin ve telefon numaran silinir; hesabın "Silinmiş kullanıcı" olarak anonimleşir.
- Parolan geçersiz kılınır ve kayıt sırasında alınan cihaz ve IP bilgisi silinir.
- Açık olan bütün oturumların kapanır. İşletme sahibi silerse işletme kapatılır ve ekipteki herkesin oturumu da kapanır.
- İşlem geçmişindeki kayıtlarda (kim, ne zaman, ne yaptı) adın, e-postan ve telefonun çıkarılır; olayın kendisi kişisel veri taşımadan kalır.
Personel olarak kendi hesabını silersen yalnız senin kişisel bilgilerin silinir ve işletme üyeliklerin kaldırılır; çalıştığın işletmenin kayıtları (randevu, tahsilat gibi) işletmede kalır. İşletme sahibiysen ve başka bir işletmede de hesabın varsa yalnız sildiğin işletme kapanır, kullanıcı hesabın diğer işletme için açık kalır.
Yasal süre boyunca saklananlar
- Ticari kayıtlar: teklif, tahsilat, kasa, çek/senet, servis, aidat defteri, çalışan maaş ve avans kayıtları, müşteri iletişim bilgileri
- İşletme kapandıktan sonra 10 yıl, kimsenin erişemeyeceği şekilde saklanır (Türk Ticaret Kanunu m.82). Süre dolunca her ay çalışan imha işi bunları kalıcı olarak siler.
- Güvenlik kayıtları (giriş zamanı, IP, cihaz)
- 10 yıl saklanır, sonra otomatik silinir (KVKK m.12 güvenlik yükümlülüğü).
- Panel kullanım kaydı (hangi ekran ne zaman açıldı)
- 10 yıl saklanır, sonra otomatik silinir.
- Giden e-posta geçmişi (kime, ne zaman gönderildi)
- 1 yıl saklanır, sonra otomatik silinir.
Mağaza aboneliğin varsa
App Store ya da Google Play üzerinden başlattığın abonelik, hesabını silmekle ya da uygulamayı kaldırmakla iptal olmaz. Önce mağazanın abonelik ayarlarından iptal et (iPhone: Ayarlar › Apple Kimliği › Abonelikler; Android: Google Play › Ödemeler ve abonelikler).
İletişim
Hesap silme ve kişisel verilerinle ilgili her soru için: info@kolayesnaf.com. Kişisel verilerinin nasıl işlendiğinin tamamı KVKK Aydınlatma Metni'nde.
Son güncelleme: 21.10.2026