İptal, İade ve Geri Ödeme Koşulları

1. Genel

Kolay Esnaf, bulut tabanlı bir dijital abonelik (SaaS) hizmetidir. Bu sayfa, abonelik iptali, iade ve geri ödeme koşullarını açıklar.

Satıcı: Kolay Esnaf - E-posta: info@kolayesnaf.com. Diğer iletişim bilgileri için İletişim sayfamıza bakınız (kolayesnaf.com/iletisim).

2. İptal (Aboneliği Sonlandırma)

Aboneliğini dilediğin zaman, içinde bulunduğun dönemi yenilemeyerek iptal edebilirsin. İçinde bulunulan ödenmiş dönem sonuna kadar hizmet aynen devam eder.

Aboneliğin sona ermesi verilerinin silinmesi anlamına gelmez: hesabına girip verilerini görüntülemeye devam edebilirsin. Yeni kayıt/düzenleme yapmak için planı yeniden başlatman yeterlidir.

iPhone ya da Android uygulamasından App Store veya Google Play ile başlattığın abonelik o mağaza üzerinden kendiliğinden yenilenir ve yalnız mağazanın abonelik ayarlarından iptal edilir (iPhone: Ayarlar › Apple Kimliği › Abonelikler; Android: Google Play › Ödemeler ve abonelikler). Hesabını silmek ya da uygulamayı kaldırmak mağaza aboneliğini iptal etmez.

3. İade

Hizmet dijitaldir ve ödeme onaylandığı anda erişime açılır. Bu nedenle, kullanılmaya başlanan dönemler için kural olarak iade yapılmaz (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi, cayma hakkı).

İstisnai durumlarda iade değerlendirilir: teknik bir arıza nedeniyle hizmete hiç erişilememesi, yanlışlıkla/çift yapılan ödeme, ya da hatalı ücretlendirme. Web sitesinden kartla yapılan ödemelerde bu hâllerde info@kolayesnaf.com adresine ödeme referansınla başvur; talebin incelenir.

App Store ya da Google Play üzerinden alınan aboneliklerde ödeme ilgili mağazaya yapılır ve iade talepleri de mağazaya iletilir: Apple için reportaproblem.apple.com, Google Play için sipariş geçmişindeki iade talebi (play.google.com/store/account/orderhistory). Bu ödemeler bizim ödeme altyapımızdan geçmediği için iadeyi biz yapamayız; iade kararı ve süresi mağazanın koşullarına tabidir. Mağaza iadeyi onaylarsa abonelik dönemi sona erer.

4. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi

Web sitesinden yapılan ödemelerde onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kart/hesaba iade edilir. Geri ödeme, bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak genellikle 3-14 iş günü içinde hesabına yansır.

İade tutarı, ödediğin bedeli aşamaz. İade talebinin sonucu e-posta ile bildirilir.

5. İletişim

İptal, iade ve geri ödemeye ilişkin her türlü talep ve soru için: info@kolayesnaf.com.